1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》（試行）城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部城住字[1984]677號(hào)
《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》江蘇省人大常委會(huì)（2000）公告第17號(hào)
《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》建設(shè)部第110號(hào)令
3總則
通過(guò)分類(lèi)分項(xiàng)分級(jí)，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)"質(zhì)價(jià)相符"和"明明白白"消費(fèi)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
本標(biāo)準(zhǔn)可作為雙方當(dāng)事人選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)作為規(guī)范服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)分類(lèi)、分項(xiàng)、分級(jí)選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。
4.公共服務(wù)
4.1接待
佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱(chēng)呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致；使用文明用語(yǔ)，不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。文明用語(yǔ)見(jiàn)附錄A，服務(wù)忌語(yǔ)附錄B。
對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見(jiàn)。
4.1.1值守
有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。
4.1.2服務(wù)時(shí)限
4.1.2.1一級(jí)
急修（如：自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)建設(shè)部《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)（試行）》等確定（下同）。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾；小修7日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。
4.1.2.2二級(jí)
急修服務(wù)1小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受5日限制）。
4.1.2.3三級(jí)
急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受3日限制）。
4.1.2.4四級(jí)
急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。
4.1.2.5五級(jí)
急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。
4.2房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理
4.2.1巡檢
每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；
每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；
在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；
每日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修1次；
業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶(hù)外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；
巡檢有記錄；
巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。
4.2.2房屋
4.2.2.1裝修管理
4.2.2.1.1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；
4.2.2.1.2對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn)，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；
4.2.2.1.3業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況；
4.2.2.1.4裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；
4.2.2.1.5驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；
4.2.2.1.6復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；
4.2.2.1.7對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。
4.2.2.2油漆粉飾
4.2.2.2.1一級(jí)
根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)特別約定的情況決定。
4.2.2.2.2二級(jí)
木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；10年油飾1次；
鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)5年油飾1次；
樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻面每10年應(yīng)粉刷1次。
4.2.2.2.3三級(jí)
木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；8年油飾1次；
鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)5年油飾1次；
樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每8年應(yīng)粉刷1次。
4.2.2.2.4四級(jí)
木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；6年油飾1次；
鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)4年油飾1次；
樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷1次。
4.2.2.2.5五級(jí)
木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；
鋼門(mén)窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén)）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)3年油飾1次；
樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。
4.2.2.3建筑物外立面
建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。
委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。
4.2.3給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施
4.2.3.1給水設(shè)施
4.2.3.1.1一級(jí)
飲用水水池（箱）每年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染；表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持池體結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏。每3個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水池（箱）人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閘門(mén)；
保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；
每?jī)赡陮?duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆；
樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。
4.2.3.1.2二級(jí)
飲用水水池（箱）每年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有管理措施；保持池體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不銹蝕。每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閘門(mén)；
保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每日巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈；各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；
每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；
樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；每年檢查對(duì)給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修。
4.2.3.1.3三級(jí)
飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理措施；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次，保持池體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閘門(mén)；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。
保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年更新各種標(biāo)志1次；每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；
每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；
樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。
4.2.3.1.4四級(jí)
飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查保養(yǎng)2次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閘門(mén)；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；
保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志；每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；
每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；
建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。
4.2.3.1.5五級(jí)
飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無(wú)二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無(wú)滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類(lèi)閘門(mén)；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；
保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志；每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；
每半年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類(lèi)閥門(mén)定期開(kāi)關(guān)，對(duì)出現(xiàn)故障的閥門(mén)及時(shí)修復(fù)，閥門(mén)應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活；
專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。
4.2.3.2排水設(shè)施
4.2.3.2.1一級(jí)
化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物；
樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換；
每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水；
地下管井堵塞及時(shí)疏通。
4.2.3.2.2二級(jí)
化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；
樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換；
每半月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水；
每年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理管道的垃圾。井蓋上無(wú)污漬、污物，堵塞及時(shí)疏通。
4.2.3.2.3三級(jí)
化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；
樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查；
每旬清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；排水暢通，無(wú)積水，無(wú)雜草；
每半年對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到水流暢通，井底無(wú)沉淀物，井蓋上無(wú)污漬、污物。
4.2.3.2.4四級(jí)
化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；
樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換1次；
每周清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水；
每季度對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無(wú)明顯粘附物，井底無(wú)沉淀物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。
4.2.3.2.5五級(jí)
化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；
樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每3年全面更換1次；
每周清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；達(dá)到目視基本干凈無(wú)污漬、無(wú)雜草，排水暢通，無(wú)積水、臭味；
每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物，水面無(wú)漂浮物，水流暢通，井蓋上無(wú)污漬、污物。
4.2.3.2.6六級(jí)
化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；
樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級(jí)。
每3日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；每2周用洗潔劑擦洗1次排水溝。達(dá)到目視干凈無(wú)污漬、無(wú)明顯青苔、雜草，排水暢通，無(wú)積水、臭味；
4.2.3.2.7七級(jí)
化糞池每年清理2次，每日巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng)；
樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級(jí)。
每日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草；必要時(shí)用洗潔劑擦洗排水溝。達(dá)到干凈無(wú)污漬、無(wú)青苔、雜草，排水暢通，無(wú)積水、臭味。
4.2.4供配電系統(tǒng)
建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；
值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū)；
保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬；
每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；
每年委托專(zhuān)業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開(kāi)關(guān)柜進(jìn)行1次測(cè)試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測(cè)1次保安接地電阻；每年檢測(cè)1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測(cè)2次配電房?jī)?nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門(mén)檢測(cè)1次；
潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥；
每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；
每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。
4.2.5弱電系統(tǒng)
操作人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；
工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理；
有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；
對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；
工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；
分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類(lèi)信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。
4.2.6避雷接地系統(tǒng)
每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。
4.2.7電梯運(yùn)行與管理
4.2.7.1
安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。
4.2.7.2
安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門(mén)、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話(huà)號(hào)碼。
4.2.7.3
與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門(mén)應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話(huà)及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門(mén)，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。
4.2.7.4
電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試；年度檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署檢測(cè)報(bào)告；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門(mén)備案。
4.2.7.5
保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。
4.2.7.6
確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。
4.2.7.7
電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。
4.2.7.8
制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。4.2.7.9
使用有關(guān)行政主管部門(mén)統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類(lèi)）》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類(lèi)）》和《起重機(jī)械登記卡片（電梯類(lèi)）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說(shuō)明書(shū)、安裝調(diào)試說(shuō)明書(shū)、使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。
4.2.7.10
按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。
4.2.8共用空調(diào)系統(tǒng)
物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護(hù)的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
保持主機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔1次，要求主機(jī)和控制柜表面無(wú)污漬；
根據(jù)運(yùn)行及設(shè)備狀況，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；
每年清潔2次出風(fēng)口機(jī)，每年全面檢查2次主機(jī)房消防設(shè)備，保持消防設(shè)備完好，控制柜內(nèi)線路每年吸塵2次；
空調(diào)維護(hù)及運(yùn)行時(shí)每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。
4.2.9道路、停車(chē)場(chǎng)（車(chē)棚、車(chē)庫(kù)）及配套設(shè)施加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；
保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；
設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；
按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；
停車(chē)場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；
停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車(chē)場(chǎng)規(guī)范要求，便于管理和車(chē)主停放車(chē)輛。
4.3清潔管理
4.3.1共用樓道保潔
4.3.1.1一級(jí)
每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階。
4.3.1.2二級(jí)
每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每旬清潔1次樓梯扶手；無(wú)垃圾、雜物,無(wú)亂堆亂放,無(wú)明顯污跡，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)明顯厚積灰。
4.3.1.3三級(jí)
每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃;無(wú)垃圾、雜物,無(wú)明顯污跡，無(wú)亂堆亂放,無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無(wú)積灰。
4.3.1.4四級(jí)
每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔無(wú)積灰；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無(wú)明顯灰塵。
4.3.1.5五級(jí)
每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無(wú)垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；扶手護(hù)攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無(wú)明顯污漬，地面目視無(wú)明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無(wú)灰塵。
4.3.1.6六級(jí)
每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查30cm無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。
4.3.1.7七級(jí)
每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蠟1次，每月拋光1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道外墻及共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮，扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查50cm無(wú)顯著臟污；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)灰塵，大理石地面干凈無(wú)灰塵，水磨石、水泥地面干凈無(wú)雜物、污跡；樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。
4.3.2電梯及電梯廳保潔
4.3.2.1一級(jí)
每日清掃1次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門(mén)壁。
4.3.2.2二級(jí)
每日清掃1次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。
4.3.2.3三級(jí)
每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門(mén)壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。
4.3.2.4四級(jí)
每日清潔2次；每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。
4.3.2.5五級(jí)
保持電梯轎箱清潔，每三天更換1次地毯，每日清潔1次；每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每45日對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無(wú)明顯手印、污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)積灰。
4.3.2.6六級(jí)
保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯，每日用吸塵器洗塵1次，每日清潔1次；每日夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每月拋光1次；每月對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無(wú)明顯手印、污跡，轎箱四壁干凈明顯無(wú)灰塵，用紙巾擦拭30cm無(wú)明顯污跡；燈具、天花板無(wú)明顯灰塵；地毯干凈無(wú)污跡。
4.3.2.7七級(jí)
保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行清潔；每日夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每周拋光1次；每半月對(duì)電梯門(mén)壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印、污跡，燈具、天花板無(wú)灰塵，轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污跡；不銹鋼表面光亮，無(wú)灰塵、污跡；地毯干凈無(wú)污跡。
4.3.3共用衛(wèi)生間保潔
4.3.3.1一級(jí)
每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面基本潔凈。
4.3.3.2二級(jí)
每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面基本潔凈；便器潔凈無(wú)黃漬。
4.3.3.3三級(jí)
每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面基本潔凈，每10m2煙頭、紙屑不超過(guò)5個(gè)；墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無(wú)黃漬。
4.3.3.4四級(jí)
每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味；地面無(wú)明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。
4.3.3.5五級(jí)
每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。
4.3.3.6六級(jí)
每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。
4.3.3.7七級(jí)
每日早、中、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。
4.3.4停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔
4.3.4.1一級(jí)
每周清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；每季度打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每季度進(jìn)行1次地下室消殺工作；地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通。
4.3.4.2二級(jí)
每3日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每季度打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每季度進(jìn)行1次地下室消殺工作；每年擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施清晰，無(wú)厚積灰。
4.3.4.3三級(jí)
每3日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；每半年擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；地面無(wú)明顯垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。
4.3.4.4四級(jí)
每2日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；每季度擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯油跡；無(wú)異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。
4.3.4.5五級(jí)
每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開(kāi)1次地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)積灰。
4.3.4.6六級(jí)
每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；每周用拖把拖1次場(chǎng)地；每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗2次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
4.3.4.7七級(jí)
每日清掃1次車(chē)庫(kù)的紙屑和垃圾；每日用拖把拖1次場(chǎng)地；每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每周打開(kāi)地下室、車(chē)庫(kù)的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每周擦洗1次門(mén)窗、消防栓、指示牌、指示燈、車(chē)位檔、防火門(mén)等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)明顯灰塵無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無(wú)明顯灰塵；墻面、管線無(wú)污跡、無(wú)灰塵。
4.3.5道路保潔
4.3.5.1一級(jí)
每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物；每年修理清潔路燈1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。
4.3.5.2二級(jí)
每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。
4.3.5.3三級(jí)
每日清掃2次，清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無(wú)垃圾、雜物、浮砂,無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，無(wú)明顯痰跡、煙頭；每半年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。
4.3.5.4四級(jí)
每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路無(wú)垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，無(wú)直徑2cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)積灰。
4.3.5.5五級(jí)
每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無(wú)垃圾、雜物、浮砂，無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；每月清潔2次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
4.3.5.6六級(jí)
每日清掃2次，分別在6:30、16：30前完成；保潔時(shí)間不少于6小時(shí)，保潔人員往返一周不超過(guò)1小時(shí)。旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，目視道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；每100m2痰跡控制在2個(gè)以?xún)?nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)3個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；每月清潔2次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
4.3.5.7七級(jí)
每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃三遍，分別在6：30、10：30、16：30前完成；白天專(zhuān)人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過(guò)40分鐘；旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，夏季每日灑水1次，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙；每200m2痰跡控制在一個(gè)以?xún)?nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)40分鐘，雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪；每月清潔2次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔；每旬清潔1次，目視燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。
4.3.6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔
4.3.6.1一級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；信報(bào)箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。
4.3.6.2二級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.3.6.3三級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.3.6.4四級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.3.6.5五級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.3.6.6六級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.3.6.7七級(jí)
標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰，不損傷被清潔物；每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。
4.3.7綠化帶保潔
4.3.7.1一級(jí)
每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
4.3.7.2二級(jí)
每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈，無(wú)垃圾、雜物、無(wú)污跡，無(wú)積水、積雪，無(wú)明顯痰跡、煙頭，草地基本干凈。
4.3.7.3三級(jí)
每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過(guò)2小時(shí)。
4.3.7.4四級(jí)
每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過(guò)5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留地面不超過(guò)1小時(shí)。
4.3.7.5五級(jí)
每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。
4.3.7.6六級(jí)
每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。花壇表面潔凈無(wú)污漬，外觀整潔，綠化帶每100m2煙頭不超過(guò)3個(gè)，座椅無(wú)積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)40分鐘。
4.3.8休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔
4.3.8.1一級(jí)
每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
4.3.8.2二級(jí)
每周清潔2次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
4.3.8.3三級(jí)
每周清潔3次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
4.3.8.4四級(jí)
每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
4.3.8.5五級(jí)
每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
4.3.8.6六級(jí)
每日清潔2次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈光亮，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。
4.3.9門(mén)衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔
4.3.9.1一級(jí)
門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2個(gè)月擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。
4.3.9.2二級(jí)
門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍜?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每月擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。
4.3.9.3三級(jí)
門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔1次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。
4.3.9.4四級(jí)
門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每旬擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。
4.3.9.5五級(jí)
門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無(wú)積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭1次，鏡頭用專(zhuān)用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無(wú)灰塵。
4.3.10垃圾桶、果皮箱
4.3.10.1一級(jí)
垃圾桶、果皮箱每日清運(yùn)1次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛嫔⒙淅幻黠@、無(wú)明顯污跡。
4.3.10.2二級(jí)
垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。
4.3.10.3三級(jí)
垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每周抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。
4.3.10.4四級(jí)
垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。
4.3.10.5五級(jí)
垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。
4.3.10.6六級(jí)
垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視無(wú)污跡、無(wú)油污；無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。
4.3.10.7七級(jí)
垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場(chǎng)地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。
4.3.11垃圾收集與處理
4.3.11.1一級(jí)
生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾運(yùn)送過(guò)程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施。
4.3.11.2二級(jí)
生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。
4.3.11.3三級(jí)
生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。
4.3.11.4四級(jí)
每日上門(mén)收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車(chē)封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。
4.3.11.5五級(jí)
每日上門(mén)收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類(lèi)收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
4.3.11.6六級(jí)
每日上門(mén)收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類(lèi)收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾避開(kāi)人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集車(chē)表面潔凈、外觀光亮，無(wú)突出噪音，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。
4.3.12衛(wèi)生消殺
4.3.12.1一級(jí)
根據(jù)季節(jié)、小區(qū)環(huán)境以及業(yè)主（使用人）要求實(shí)施。
4.3.12.2二級(jí)
針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行1次。
4.3.12.3三級(jí)
針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行2次；標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5％。
4.3.12.4四級(jí)
針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)5％。
4.3.12.5五級(jí)
夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每季進(jìn)行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉(cāng)庫(kù)、地下室，目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；檢查辦公室、食堂，目視無(wú)蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無(wú)明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過(guò)1％。
4.4園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理
4.4.1草坪
4.4.1.1一級(jí)
成活率在75％以上；
整塊草地基本無(wú)明顯的草荒；
無(wú)大面積病蟲(chóng)害；
綠期200日以上；
無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；
根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)，每年至少進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗；至少進(jìn)行2次修剪；發(fā)生病蟲(chóng)害及時(shí)噴藥。
4.4.1.2二級(jí)
成活率在80％以上，生長(zhǎng)基本正常；
整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；
無(wú)大面積病蟲(chóng)害，并能及時(shí)防治；
綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在100mm以下；
無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；
根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。
4.4.1.3三級(jí)
草坪斑禿不明顯，成活率在80％以上，生長(zhǎng)正常；
整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；
無(wú)大面積病蟲(chóng)害，并能及時(shí)防治；
綠期250日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在80mm以下；
綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；
根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。
4.4.1.4四級(jí)
成活率在90％以上，生長(zhǎng)正常；
整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；
基本無(wú)病蟲(chóng)害；
綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；
綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；
根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。
4.4.1.5五級(jí)
成活率在95％以上，生長(zhǎng)茂盛；
整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；
無(wú)病蟲(chóng)害；
綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；
綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)；
根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。
4.4.2園林樹(shù)木
4.4.2.1一級(jí)
生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般；
樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈；
枝干有較為明顯的機(jī)械損傷，經(jīng)處理后基本完整，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在15％以下；喬木根部無(wú)30cm高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；
缺株在7％以下；
樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；
綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在20%以下；
被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在25%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在10%以下；介殼蟲(chóng)危害一般。
4.4.2.2二級(jí)
生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；
樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，沒(méi)有明顯死樹(shù)和明顯枯枝死杈，80％以上樹(shù)冠基本完整；
枝干無(wú)較為明顯的機(jī)械損傷，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在15％以下；喬木根部無(wú)30cm高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；
缺株在6％以下；
樹(shù)林無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；
綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝，有蟲(chóng)株率在15%以下；
被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在8%以下；介殼蟲(chóng)危害一般。
4.4.2.3三級(jí)
生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；
90％以上樹(shù)木樹(shù)冠基本完整，有一定綠化效果，沒(méi)有死樹(shù)和明顯枯枝死杈；
枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在10％以下；喬木根部無(wú)20cm高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；
缺株在4％以下；
管理期間樹(shù)林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象；
綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株，有蟲(chóng)株率在12%以下；
蛀干害蟲(chóng)和介殼蟲(chóng)危害株數(shù)在6％以下，食葉害蟲(chóng)咬食的葉片每株在25％以下。
4.4.2.4四級(jí)
生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)較好，生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng)；
樹(shù)冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹(shù)冠通風(fēng)透光，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；
枝干無(wú)明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在8％以下；喬木根部無(wú)20cm高以上蔭蘗枝，無(wú)過(guò)長(zhǎng)雜草、雜物；
缺株在2％以下；
管理期間樹(shù)林基本無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；
綠籬生長(zhǎng)造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10%以下；
有蛀干害蟲(chóng)的株數(shù)在2%以下，介殼蟲(chóng)危害較輕。
4.4.2.5五級(jí)
生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量；
樹(shù)冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光良好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；
管理期間樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無(wú)黃葉、無(wú)非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲(chóng)屎、蟲(chóng)網(wǎng)、積塵葉的柱樹(shù)在5％以下；喬木根部無(wú)10cm高以上蔭蘗枝；
無(wú)明顯缺株；
管理期間樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；
綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝，有蟲(chóng)株率在2%以下；
被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下，無(wú)蛀蟲(chóng)害蟲(chóng)的活卵、活蟲(chóng)；介殼蟲(chóng)危害不明顯。
4.4.3花壇
4.4.3.1一級(jí)
花卉長(zhǎng)勢(shì)一般；
草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常；
發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；
有黃葉、落葉的株數(shù)在20％以下。
4.4.3.2二級(jí)
花卉長(zhǎng)勢(shì)較好；
草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常；
定期防治病蟲(chóng)害，發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；
葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在15％以下。
4.4.3.3三級(jí)
花卉長(zhǎng)勢(shì)良好；
在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；
草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常，缺株率在15%以下；
定期防治病蟲(chóng)害，發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；
葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在10％以下。
4.4.3.4四級(jí)
花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；
在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；
宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下；
有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；
葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉；
株形豐滿(mǎn)、整齊。
4.4.3.5五級(jí)
花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美；
在花壇開(kāi)花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；
宿根花卉管理及時(shí)，花期長(zhǎng)，花色正，缺株率在8%以下；
有輕微病蟲(chóng)害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長(zhǎng)影響很小，泥面不開(kāi)裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；
葉色、大小正常，無(wú)非正常落葉、黃葉；
株形豐滿(mǎn)、整齊、姿態(tài)勻稱(chēng)優(yōu)美。
4.4.4人工湖、噴水池
4.4.4.1一級(jí)
每月在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈1次；每3個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?/p>
4.4.4.2二級(jí)
每旬在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每2日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每3月對(duì)水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?；目視池水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。
4.4.4.3三級(jí)
每周清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?；目視池水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。
4.4.4.4四級(jí)
每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周?chē)孛娴龋?；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)明顯沉淀物、池邊無(wú)污跡。
4.4.4.5五級(jí)
每2日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無(wú)明顯漂浮物；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周?chē)孛娴龋?；目視池底清澈?jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。
4.4.4.6六級(jí)
每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面無(wú)漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；噴水池同4.4.4.5五級(jí)。
4.4.4.7七級(jí)
每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情況手持作業(yè)工具無(wú)法打撈垃圾時(shí)乘小船工作），保持人工湖水面無(wú)漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；噴水池同4.4.4.5五級(jí)。
4.4.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品
4.4.5.1一級(jí)
每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆時(shí)由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)建議，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)決定。
4.4.5.2二級(jí)
每年清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每5年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。
4.4.5.3三級(jí)
每半年清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。
4.4.5.4四級(jí)
每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。
4.4.5.5五級(jí)
每2個(gè)月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每半年擦洗1次。
4.4.5.6六級(jí)
每月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2個(gè)月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。
4.4.5.7七級(jí)
每月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視1次；需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。
4.5安全防范
4.5.1人員組織
4.5.1.1一級(jí)
有安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能對(duì)常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出較為正確反應(yīng)；
思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；
當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。
4.5.1.2二級(jí)
專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，能對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；
思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；
定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；
當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，盡忠職守，當(dāng)班期間不從事與安全護(hù)衛(wèi)工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
4.5.1.3三級(jí)
專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，能勝任小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作，對(duì)小區(qū)日常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；
思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；
當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊；
配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
4.5.1.4四級(jí)
專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；
思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；
當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；
安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；
上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>
舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語(yǔ)規(guī)范，講普通話(huà)；
每班工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
4.5.1.5五級(jí)
專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；
接受過(guò)兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；
熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作，無(wú)犯罪記錄；
安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；
當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；
上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠；
講普通話(huà)，可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話(huà)；
交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。
4.5.2門(mén)衛(wèi)
4.5.2.1一級(jí)
按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。
4.5.2.2二級(jí)
主出入口24小時(shí)有人值班看守，按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、交通指揮與疏導(dǎo)等工作。
4.5.2.3三級(jí)
主出入口24小時(shí)有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。
4.5.2.4四級(jí)
各出入口24小時(shí)有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。
4.5.2.5五級(jí)
各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
4.5.3巡邏
4.5.3.1一級(jí)
不定人不定期巡視。
4.5.3.2二級(jí)
每日巡邏次數(shù)不少于4次，預(yù)防不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
4.5.3.3三級(jí)
白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
4.5.3.4四級(jí)
白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
4.5.3.5五級(jí)
白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊(duì)巡邏，規(guī)范整齊；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。
4.5.4緊急事故反應(yīng)
制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；
有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；
書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；
高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；
對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；
按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。
4.5.5其他防范措施
設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話(huà)，24小時(shí)有人值守；
接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；
涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；
協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；
對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
4.5.6交通、車(chē)輛管理
有較為完善的車(chē)輛管理制度；
小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；
維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交管部門(mén)審批，符合規(guī)劃要求；
封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車(chē)場(chǎng)具有交管部門(mén)核發(fā)的停車(chē)場(chǎng)使用證，按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車(chē)輛保管責(zé)任。
4.5.7消防
執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；
健全消防組織，建立消防責(zé)任制；
定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；
制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；
發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮；
每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
每日檢測(cè)1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；
每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；
消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；
每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。
4.6檔案資料
檔案資料齊全完整；
分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；
及時(shí)變更登記，賬物相符。
5專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂(lè)、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。
專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。
6特約服務(wù)
業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿(mǎn)足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。
特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。
附錄A
?。ㄒ?guī)范性附錄）
文明用語(yǔ)
A.1因人稱(chēng)呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）
A.2您好
A.3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問(wèn)
A.4請(qǐng)稍等
A.5謝謝
A.6對(duì)不起
A.7請(qǐng)?jiān)?/p>
A.8很報(bào)歉
A.9沒(méi)關(guān)系
A.10不客氣
A.11請(qǐng)您排隊(duì)等侯
A.12請(qǐng)不要著急
A.13很高興能為您服務(wù)
A.14請(qǐng)您先看一下須知
A.15您有什么愿望，請(qǐng)告訴我
A.16對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙）
A.17請(qǐng)把您的需求告訴我
A.18我能為您提供什么幫助嗎？
A.19我理解您的心情
A.20我會(huì)盡量幫助您
A.21請(qǐng)您按規(guī)定填寫(xiě)表格
A.22有不懂的地方您盡管問(wèn)
A.23很抱歉，讓您久等了
A.24不用謝
A.25請(qǐng)放心
A.26我們幫您辦
A.27請(qǐng)留下保貴意見(jiàn)
A.28您慢走
A.29請(qǐng)走好,再見(jiàn)
A.30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！
A.31您的需求就是我的職責(zé)
A.32對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。
附錄B
?。ㄒ?guī)范性附錄）
服務(wù)忌語(yǔ)
B.1帶有蔑視性、侮辱性的稱(chēng)謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等
B.2喂,干什么
B.3喊什么,等一會(huì)兒
B.4少啰嗦，快點(diǎn)講
B.5你管不著（你少管閑事）
B.6喂，叫你呢
B.7不關(guān)我的事
B.8急什么，還沒(méi)上班呢
B.9找別人去，我管不著
B.10墻上貼著，自己看
B.11就你急，怎么不早來(lái)
B.12給你講過(guò)幾遍了，怎么還拎不清
B.13急什么，沒(méi)看我正忙著嗎？
B.14你能怎么樣（你看著辦）
B.15沒(méi)看快下班了嗎，早干什么了
B.16煩不煩
B.17這么晚了明天來(lái)
B.18你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？
B.19這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。
B.20你這人是不是有毛??？
B.21你這人真啰嗦。
B.22你找誰(shuí)，他不在，跟你說(shuō)過(guò)了，他不在，你耳聾啦？
B.23有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)。
B.24我就這態(tài)度。有本事你告去
B.25叫什么，等一下。
B.26我就這種態(tài)度，怎么啦？
B.27不是我管，我不曉得。
B.28不知道，你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)。
B.29對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語(yǔ)言。